Les commerciaux pensent souvent que faire du terrain, bien fait, apporte tous les résultats attendus par l'entreprise

Parfois ils collaborent, parfois ils snobent, parfois ils ignorent, parfois ils se heurtent, parfois ils ne le font pas se comprennent et parfois ils veulent s'attribuer tout le mérite. Par définition, un vendeur est une personne active, indépendante, travailleuse et qui recherche le mérite du travail qu'il accomplit, sans considérer que, probablement, en travaillant en contact étroit avec le marketing, il pourrait obtenir plus et avec les meilleurs résultats.

Principaux sujets abordés dans l'article:

- Le rôle du service marketing dans l'accompagnement des ventes

- Comment le marketing peut accompagner le commercial dans ventes sur de nouveaux domaines

- Comment le marketing peut améliorer la marge de contribution des produits et les bénéfices de l'entreprise

- Comment le marketing peut améliorer la fidélisation des clients

- Comment le marketing peut améliorer la confiance dans la marque d'entreprise

- Comment le marketing peut aider l'entreprise dans les ventes en ligne

- Dans quelle mesure une action de communication d'entreprise régulière peut améliorer les ventes et la marque

Le rôle du service marketing dans l'aide à la vente

Le marketing peut jouer un rôle fondamental en soutenant les actions commerciales des vendeurs à travers une série d'activités et de stratégies. Celles-ci, relevant de la compétence du bureau marketing, peuvent contribuer au succès des ventes :

Étude de marché

Le service marketing peut mener des études de marché pour identifier les opportunités de vente, identifier les segments de clientèle potentiels et analyser la concurrence. Ces informations peuvent aider les vendeurs à concentrer leurs efforts sur les produits, services et marchés clés.

Créer des supports de vente

Peut développer des supports de vente de haute qualité, tels que des présentations, des brochures, des fiches techniques et des études de cas. Ces outils fournissent aux vendeurs les ressources nécessaires pour communiquer efficacement les avantages et les caractéristiques des produits ou services proposés.

Définir les messages marketing

En étroite collaboration avec les commerciaux, il peut définir les messages marketing qui seront utilisés dans les efforts de vente. Cela assure la cohérence de la communication et aide les commerciaux à transmettre efficacement la valeur des offres aux clients potentiels.

Génération de prospects

Le service marketing peut mettre en œuvre des stratégies pour générer des prospects qualifiés grâce à des activités de génération de prospects, telles que des campagnes publicitaires, du marketing sur les réseaux sociaux, des webinaires ou des événements de réseautage. En fournissant aux commerciaux un flux constant de prospects qualifiés, le service marketing contribue à alimenter les ventes processus.

Soutien à la gestion du cycle de vente

Plus concrètement, il peut fournir un soutien tout au long du cycle de vente, en offrant des ressources et des matériaux à jour pour les différentes étapes du processus de vente. Cela comprend la création de propositions personnalisées, la fourniture de témoignages ou d'avis de clients et l'offre d'un soutien pour répondre aux les objections potentielles des clients ou les questions fréquemment posées.

Analyse des données et retour d'information

Le service marketing peut collecter et analyser les données de vente, ainsi que les commentaires des clients, pour identifier les opportunités d'amélioration et ajuster les stratégies de marketing et de vente en conséquence. Cela permet d'optimiser les activités de vente et d'augmenter l'efficacité globale de l'équipe.

Formation et assistance continue

Enfin, il peut fournir une formation et un soutien continu aux commerciaux pour les tenir au courant des dernières stratégies de marketing et de vente. Cela peut inclure des ateliers, des sessions de formation ou le partage de ressources d'information qui peuvent aider les commerciaux à améliorer leur compétences et performances.

Comment le marketing peut soutenir les ventes dans de nouveaux domaines

Lorsque le vendeur est confronté à de nouveaux espaces de vente, le marketing peut jouer un rôle clé en l'accompagnant dans l'atteinte de ses objectifs. Il existe de nombreuses actions que le bureau peut mener en faveur des vendeurs, voir certains d'entre eux :

Étude de marché

Le service marketing peut mener une étude de marché approfondie sur la nouvelle surface de vente, comprenant une analyse du marché cible, de la concurrence et des besoins des clients potentiels. Ces informations peuvent aider le vendeur à mieux comprendre le contexte dans lequel il évolue et adapter sa stratégie commerciale en conséquence.

Segmentation client

Les collègues du marketing peuvent aider à identifier et à segmenter les clients potentiels dans la nouvelle zone de vente. Cela permet au vendeur de concentrer ses efforts sur les segments de clientèle les plus prometteurs et d'adapter ses activités de vente en fonction de ses besoins spécifiques à chaque segment.

Créer des supports marketing localisés

Peut développer des supports marketing spécifiques pour la nouvelle zone de vente, tels que des brochures, des présentations et des publicités, qui tiennent compte des particularités et des préférences des clients potentiels locaux. Cela aide le vendeur à présenter les produits ou services de manière plus efficace et à créer une image cohérente de l'entreprise sur le nouveau marché.

Génération de prospects locaux

Le service marketing peut mettre en œuvre des stratégies de génération de leads qui ciblent la nouvelle zone de vente. Cela peut inclure la promotion via des canaux locaux, la participation à des salons ou événements locaux, le parrainage d'initiatives locales ou l'utilisation d'un marketing en ligne géolocalisé.

En générant des prospects locaux qualifiés, le marketing peut fournir au vendeur une base de clients potentiels avec lesquels commencer à travailler.

Soutien à la planification des activités de vente

Le marketing peut collaborer avec le vendeur pour planifier les activités de vente dans un nouveau domaine. Cela comprend la définition d'objectifs de vente, l'identification de stratégies et de tactiques à adopter, ainsi que la rédaction de plans d'action détaillés.

Il peut également fournir des conseils sur les meilleures pratiques de marketing et de communication pour aider le vendeur à atteindre ses objectifs.

Formation sur les caractéristiques et les avantages du produit/service

Peut fournir au vendeur une formation complète sur les caractéristiques et les avantages des produits ou services de l'entreprise. Cela aide le vendeur à bien comprendre ce qu'il vend et à le communiquer de manière convaincante aux clients potentiels.

Surveillance et analyse des performances

Le marketing peut aider le vendeur à mesurer et analyser les performances des ventes dans le nouveau domaine. Grâce à l'utilisation de métriques et d'outils d'analyse appropriés, il peut fournir des informations précieuses sur les performances de ses activités de vente et leur efficacité dans la réalisation des objectifs établis.

Cela permet au commercial d'effectuer d'éventuelles corrections de cap et d'améliorer continuellement ses performances.

Comment le marketing peut améliorer la marge de contribution des produits et les bénéfices de l'entreprise

Les activités de marketing peuvent jouer un rôle crucial dans l'amélioration de la marge de contribution des produits et des bénéfices de l'entreprise, en mettant en œuvre des stratégies ciblées. Voici quelques conseils sur la façon dont ces activités peuvent aider à améliorer la marge de contribution et les bénéfices:

Segmentation et ciblage du marché

Le marketing peut identifier les segments de marché rentables et se concentrer sur eux. Se concentrer sur les segments de clientèle les plus rentables vous permet de diriger les ressources de marketing et de vente vers les clients les plus susceptibles de générer des marges de contribution plus élevées.

Prix adéquat

Une stratégie de prix correcte peut améliorer la marge de contribution. Le marketing doit procéder à une analyse approfondie du marché et des concurrents pour déterminer le prix optimal des produits ou services, en tenant compte des coûts de production et de distribution. Un prix adéquat peut maximiser les profits et marge de contribution.

Promotion ciblée

Développer des stratégies de promotion ciblées peut stimuler la demande pour les produits ou services les plus contributifs. Cela peut inclure l'utilisation de canaux publicitaires efficaces, de campagnes marketing ciblées et d'offres spéciales destinées aux segments de clientèle qui sont prêts à payer plus pour la valeur ajoutée offerte.

Vente incitative et vente croisée

Le marketing peut promouvoir des stratégies de vente incitative et de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne des transactions. Cela peut inclure la promotion de produits ou services complémentaires ou haut de gamme auprès des clients existants ou pendant le processus de vente.

L'objectif est d'augmenter le montant moyen des ventes et donc la marge sur coûts variables.

Gestion du cycle de vie des produits

Vous pouvez planifier et mettre en œuvre des stratégies pour le cycle de vie du produit, y compris la phase d'introduction, de croissance, de maturité et de déclin. Cela peut inclure l'ajustement des prix, la mise à jour des produits ou l'identification de nouvelles opportunités de marché, afin de maintenir des marges de contribution élevées même dans les phases de maturité du cycle de vie du produit.

Gestion de la relation client

Le marketing peut se concentrer sur la fidélisation des clients existants grâce à des programmes de fidélisation de la clientèle et à des services après-vente de haute qualité. Les clients fidèles ont tendance à acheter plus fréquemment et à générer des marges de contribution plus élevées au fil du temps.

En outre, le marketing peut contribuer à augmenter la valeur à long terme des clients grâce à des stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Surveillance des performances et analyse des données

Il est nécessaire de suivre de près les performances des initiatives marketing et d'analyser les données pour identifier les forces et les faiblesses. L'analyse des données peut révéler des opportunités d'amélioration et fournir des informations précieuses pour prendre des décisions plus éclairées visant à améliorer la marge de contribution.

Comment le marketing peut-il améliorer la fidélisation de la clientèle

Le marketing peut jouer un rôle clé dans l'amélioration de la fidélisation des clients grâce à une série de stratégies et d'actions ciblées. Examinons quelques aspects des actions de fidélisation:

Programmes de fidélité

Le marketing peut jouer un rôle essentiel dans le renforcement de la confiance dans la marque de l'entreprise grâce à différentes stratégies et actions. Voici quelques conseils sur la façon dont le marketing peut aider à améliorer la confiance envers la marque :

Cohérence des messages

Il est nécessaire de communiquer un message cohérent et authentique sur tous les canaux de communication. Cela comprend le positionnement de la marque, les valeurs de l'entreprise, la promesse de valeur et l'image de marque. La cohérence du message contribue à créer une image de marque solide et fiable.

Transparence et authenticité

Promouvoir la transparence et l'authenticité dans la communication d'entreprise. Cela signifie être honnête et ouvert à propos de nos produits, services, politiques de l'entreprise et pratiques de développement durable. La transparence renforce la confiance des consommateurs et démontre que l'entreprise s'engage à entretenir des relations sincères avec ses clients.

Qualité du produit ou du service

Il est nécessaire de se concentrer sur la promotion de la qualité du produit ou du service offert par l'entreprise. Cela peut se faire par le biais de témoignages ou d'avis de clients, de démonstrations de produits, d'assurances qualité ou de certifications.

Fournir des produits ou des services de haute qualité contribue à renforcer la confiance dans votre marque et à répondre aux attentes des clients.

Excellent service client

Vous devez travailler en étroite collaboration avec le service client pour offrir une excellente expérience client. Cela comprend une réponse rapide aux questions ou aux problèmes des clients, une résolution rapide des plaintes et une attitude courtoise et professionnelle.

Un service client de qualité contribue à instaurer la confiance et à établir des relations durables avec les clients.

Utilisation de témoignages

Il peut être conseillé d'utiliser des témoignages ou des influenceurs pour promouvoir la marque et accroître la confiance des consommateurs. Les témoignages peuvent être des clients satisfaits, des experts du secteur ou des personnalités reconnues qui attestent du sérieux et de la qualité de la marque.

Ces témoignages contribuent à créer une association positive avec la marque et à renforcer la confiance des clients potentiels.

Gestion efficace de la réputation en ligne

Il est conseillé de surveiller et de gérer attentivement la réputation en ligne de l'entreprise. Cela implique de répondre rapidement et efficacement aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur les sites d'avis ou les réseaux sociaux.

Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et démontrer un engagement envers le service et la qualité améliore la confiance des consommateurs.

Implication de la communauté

Vous pouvez impliquer votre marque dans des activités de responsabilité sociale d'entreprise ou des initiatives caritatives. Cela démontre l'engagement de l'entreprise envers la société et contribue à créer une image de marque positive et confiante.

Assister à des événements locaux ou soutenir des causes sociales pertinentes peut générer un lien émotionnel fort avec les consommateurs.

Expérience client de qualité

Le marketing peut travailler en étroite collaboration avec les commerciaux, pour assurer un service de haute qualité et satisfaisant. Cela comprend la rationalisation des processus d'achat, la résolution des problèmes rapidement et avec courtoisie, la création d'une expérience en ligne intuitive et conviviale.

Une expérience client positive permet de créer une relation durable et de confiance avec les clients.

Marketing de contenu et valeur ajoutée

Les activités d'assistance à la vente peuvent inclure la création de contenu informatif et précieux, qui répond aux besoins et aux intérêts des clients. Cela peut inclure des blogs, des articles, des guides, des didacticiels vidéo ou des webinaires.

Fournir un contenu utile et pertinent permet à l'entreprise de se positionner comme un expert du secteur et d'apporter une valeur ajoutée aux clients. Cela permet d'établir une relation de confiance et de fidélité dans la durée.

Surveillance et réactivité des médias sociaux

Le service marketing peut surveiller activement les médias sociaux et répondre rapidement aux commentaires, réactions et questions des clients. Cela démontre un engagement à écouter les clients et à fournir une assistance rapide.

Une gestion efficace des médias sociaux contribue à améliorer la réputation de votre entreprise et à conserver des clients satisfaits et fidèles.

Programmes de recommandation

Les activités du service marketing qu'ils peut encourager les clients satisfaits à recommander l'entreprise à leurs amis, à leur famille ou à leurs collègues par le biais de programmes de parrainage. Ces programmes offrent des incitations aux clients qui apportent de nouveaux clients à l'entreprise, comme des remises ou des récompenses.

Les recommandations personnelles ont un fort impact sur la fidélisation des clients et peuvent conduire à de nouvelles opportunités commerciales.

Commentaires et sondages

Vous pouvez recueillir des commentaires réguliers de clients par le biais d'enquêtes, d'études de marché ou de groupes de discussion. Ces commentaires fournissent des informations précieuses pour comprendre les besoins des clients, améliorer les produits ou services et adapter les stratégies marketing en conséquence.

Impliquer les clients dans l'évolution de l'entreprise montre que leurs avis sont écoutés et valorisés.

Comment le marketing peut améliorer la confiance dans la marque de l'entreprise

Le marketing peut jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de la confiance dans la marque de l'entreprise à travers différentes stratégies et actions. Voici quelques conseils sur la façon dont le marketing peut contribuer à améliorer la confiance envers la marque :

Cohérence des messages

Il est nécessaire de communiquer un message cohérent et authentique sur tous les canaux de communication. Cela comprend le positionnement de la marque, les valeurs de l'entreprise, la promesse de valeur et l'image de marque. La cohérence du message contribue à créer une image de marque solide et fiable.

Transparence et authenticité

Promouvoir la transparence et l'authenticité dans les communication. Cela signifie être honnête et ouvert à propos de nos produits, services, politiques de l'entreprise et pratiques de développement durable. La transparence renforce la confiance des consommateurs et démontre que l'entreprise s'engage à entretenir des relations sincères avec ses clients.

Qualité du produit ou du service

Il faut se concentrer sur la promotion de la qualité du produit ou du service offert par l'entreprise. Cela peut se faire par le biais de témoignages ou d'avis de clients, de démonstrations de produits, d'assurances qualité ou de certifications.

Fournir des produits ou des services de haute qualité contribue à renforcer la confiance dans la marque et à répondre aux attentes des clients.

Excellent service client

Vous devez travailler en étroite collaboration avec le client service pour offrir une excellente expérience client. Cela comprend une réponse rapide aux questions ou aux problèmes des clients, une résolution rapide des plaintes et une attitude courtoise et professionnelle.

Un service client de qualité contribue à instaurer la confiance et à établir des relations durables avec les clients.

Utiliser des témoignages

Il peut être conseillé d'utiliser des témoignages ou des influenceurs pour promouvoir la marque et accroître la confiance des consommateurs. Les témoignages peuvent être des clients satisfaits, des experts du secteur ou des personnalités reconnues qui attestent du sérieux et de la qualité de la marque.

Ces témoignages contribuent à créer une association positive avec la marque et à renforcer la confiance des clients potentiels.

Une gestion efficace de la réputation en ligne

Il est conseillé de surveiller et gérer avec soin la réputation en ligne de l'entreprise. Cela implique de répondre rapidement et efficacement aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur les sites d'avis ou les réseaux sociaux.

Répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et démontrer un engagement envers le service et la qualité renforce la confiance des consommateurs.

Implication communautaire

Vous pouvez impliquer la marque dans des activités de responsabilité sociale ou des initiatives caritatives. Cela démontre l'engagement de l'entreprise envers la société et contribue à créer une image de marque positive et confiante.

Assister à des événements locaux ou soutenir des causes sociales pertinentes peut générer un lien émotionnel fort avec les consommateurs.

Comment le marketing peut aider l'entreprise dans les ventes en ligne

Les activités de marketing peuvent jouer un rôle fondamental pour aider l'entreprise à ventes en ligne en mettant en place des stratégies ciblées. Voyons quelques aspects importants :

Optimisation du site Web

Travail en collaboration avec l'équipe de développement pour optimiser le site Web de l'entreprise. Cela comprend l'optimisation SEO (Search Engine Optimization) pour améliorer la visibilité du site sur les moteurs de recherche, la conception d'une expérience utilisateur intuitive et conviviale, l'optimisation de la vitesse de chargement des pages et la création de contenu de haute qualité. Un site Web bien optimisé augmente la probabilité que les visiteurs se transforment en acheteurs.

Stratégies de marketing numérique

Une variété de marketing numérique stratégies pour promouvoir des produits ou des services en ligne. Cela peut inclure la publicité en ligne via des annonces display, la recherche payante (Pay-Per-Click), la publicité sur les réseaux sociaux et le marketing d'influence.

L'utilisation des bonnes plateformes et stratégies de marketing numérique vous permet d'atteindre votre public cible de manière ciblée et d'augmenter la visibilité de votre marque.

Marketing de contenu

Le marketing peut créer et promouvoir la qualité du contenu des contenus tels que des blogs, des articles, des guides, des didacticiels vidéo ou des webinaires. Fournir un contenu informatif et utile attire l'intérêt et l'attention des clients potentiels, positionnant l'entreprise comme une autorité dans l'industrie.

Cela aide à renforcer la confiance et à se connecter avec votre public, augmentant ainsi vos chances de conversion.

Stratégies de marketing des médias sociaux

Il est possible d'utiliser médias sociaux pour promouvoir des produits ou des services, engager le public et créer une communauté active. Cela comprend la gestion des comptes professionnels sur les principaux médias sociaux, la publication de contenu intéressant et pertinent, l'interaction avec les abonnés, l'utilisation de stratégies publicitaires sur les médias sociaux, ainsi que le suivi et la gestion des avis des clients.

Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux contribuent à accroître la visibilité de la marque et à susciter l'intérêt pour les produits ou services proposés.

Stratégies de marketing par e-mail

Le marketing peut utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des communications ciblées et personnalisées aux clients potentiels et aux clients existants. Cela inclut l'envoi de newsletters, d'offres spéciales, de promotions ou de communications de suivi.

Le marketing par e-mail vous aide à rester en contact avec vos clients, à promouvoir de nouveaux produits ou services et à générer des ventes répétées.

Analyse des données et optimisation continue

Suivi des métriques de ventes, telles que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et le retour sur investissement (ROI). L'analyse des données vous permet d'identifier les opportunités d'amélioration et d'optimiser vos stratégies de marketing en ligne en conséquence.

Comprendre les tendances et les comportements des clients en ligne permet d'orienter les décisions marketing et d'améliorer les performances globales des ventes en ligne.

Dans quelle mesure une action de communication institutionnelle régulière peut-elle améliorer les ventes et la marque 

Une action de communication institutionnelle régulière peut avoir un impact significatif impact sur les ventes et l'image de marque d'une entreprise. Certains des principaux avantages qu'une communication d'entreprise efficace peut apporter:

La notoriété de la marque

Une communication régulière et cohérente contribue à accroître la notoriété de la marque auprès du public cible. Lorsque les clients potentiels connaissent votre marque et ses valeurs, ils sont plus susceptibles d'acheter vos produits ou services.

Différenciation de la concurrence

Une communication claire et efficace aide différencier la marque de la concurrence. Si l'entreprise peut communiquer ses forces, ses avantages uniques et sa valeur distinctive, elle peut se positionner comme un chef de file de l'industrie et attirer l'attention de clients potentiels.

Crédibilité et confiance

Une communication d'entreprise authentique et transparente contribue à renforcer la crédibilité et la confiance dans la marque. Les clients sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise en qui ils ont confiance, et une communication régulière peut contribuer à renforcer cette confiance au fil du temps.

Engagement client

Une communication efficace engage les clients, les rend se sentent impliqués et font partie de la marque. Cela peut se faire en partageant des histoires de réussite, en envoyant des newsletters informatives, en organisant des événements ou en gérant une présence active sur les réseaux sociaux.

L'engagement client crée un lien émotionnel avec la marque et augmente la probabilité de ventes répétées et de fidélisation de la clientèle.

Éducation des clients

La communication d'entreprise peut éduquer les clients sur des produits, services ou industries. En fournissant des informations utiles et pertinentes, l'entreprise peut aider les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées et mieux informées. Cela peut influencer positivement les ventes et consolider la position de l'entreprise en tant que ressource de confiance.

Réputation de la marque

Une communication efficace peut aider à bâtir une solide réputation de la marque. Une bonne réputation peut accroître la confiance des clients, attirer de nouveaux clients et même générer des recommandations positives de la part des clients existants. Une solide réputation peut avoir un impact significatif sur les ventes et le succès de l'entreprise.

Retours clients

Une communication régulière offre la possibilité de recueillir commentaires des clients et de prendre en compte leurs opinions et leurs besoins. Les commentaires des clients peuvent guider l'entreprise dans la mise au point de produits ou de services, l'ajustement des stratégies de marketing et la résolution de problèmes.

L'utilisation des commentaires des clients peut améliorer la satisfaction des clients et, par conséquent, les ventes et la réputation de la marque.

Traduction automatique. Nous nous excusons pour toute imprécision. Article original en anglais