CÓMO MEJORAR LA LEALTAD DEL CLIENTE EN LA VENTA DE POLÍMEROS RECICLADOS

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rMIX: Il Portale del Riciclo nell'Economia Circolare - Cómo mejorar la lealtad del cliente en la venta de polímeros reciclados
Resumen

- La importancia del conocimiento del producto para dominar las ventas.

- Evitar disputas por comunicaciones incorrectas

- Conocimiento del funcionamiento de un laboratorio y la importancia de las pruebas sistemáticas por lotes.

- Conocimiento del ciclo industrial de los polímeros y sus aplicaciones.

Perspectivas

- Propiedades y procesamiento de materiales plásticos.

- Atlas de materiales plásticos.

Las habilidades técnicas sobre el ciclo de producción, la selección de residuos y la química del producto mejoran la confianza del cliente.


El mercado de venta de polímeros regenerados , ya sean granulados o molidos, tiene una historia que viene de lejos y comienza con el acercamiento de la fuerza de ventas de polímeros vírgenes hacia productos regenerados, en los mismos mercados y sobre los mismos clientes.

Al principio, los productos fueron vistos sólo como una alternativa económica y conveniente a la demanda del mercado de reducir los costos de los productos terminados, creando una especie de comodín que se podía gastar cuando las condiciones lo consideraban necesario.

Como hemos visto a lo largo del tiempo, la venta de polímeros vírgenes respecto a los regenerados requiere enfoques completamente diferentes , ya que la estabilidad técnica, cualitativa, productiva y cromática de un polímero virgen es diferente, o completamente diferente, a la de un producto regenerado cuya historia es necesario saber.

Este enfoque de las ventas ha llevado en muchos casos a problemas técnicos y económicos muy importantes que, en el pasado, no constituían problemas importantes debido a la pequeña cantidad de polímero regenerado que se producía y vendía.

Sin embargo, con el paso de los años, se ha convertido en un problema cada vez más importante ante un marcado aumento de la producción y el uso de materiales regenerados en el mercado.

Tenemos en cuenta que esta tendencia de consumo irá aumentando cada vez más y los problemas de gestión de los residuos, de los que proceden los productos regenerados, serán cada vez más complejos debido al aumento en el mercado de plásticos difíciles de separar y reutilizar de forma técnicamente correcta. forma .

Dadas estas premisas, el abordaje de la venta de un material granulado o molido regenerado debe partir de la preparación del vendedor sobre diversos aspectos del proceso polimérico y su utilización, en particular:

  • Conocimiento de la estructura química de los polímeros.
  • Conocimiento del ciclo de recogida y separación de residuos.
  • Conocimiento del ciclo de regeneración, que incluye molienda, cribado, lavado, selección y extrusión del gránulo.
  • Conocimiento de los límites de estos procesos en función de los inputs disponibles.

Una vez adquirida esta información, es necesario contar con la información técnica para evaluar las diferencias en la calidad de los productos, granulados o molidos, elaborados, como base fundamental para el correcto abordaje de las ventas, evitando errores que conlleven a un pérdida de confianza del cliente y un coste económico nada despreciable en algunos casos. La principal información que debe adquirir nuestra red comercial es:

Conocimiento del funcionamiento de un laboratorio y la importancia de las pruebas sistemáticas por lotes.

Conocimiento de materiales ampliamente utilizados como PP, HDPE, LDPE, MDPE y PVC, que no implican necesariamente la creación de recetas complejas, sino de algunas pruebas básicas como la densidad, DSC, MFI, contenido de cenizas, el IZOD y el módulo. Sería bueno saber cómo realizar físicamente las pruebas pero, si no tienes laboratorio, entender cómo se hacen.

Saber interpretar sus resultados para entender la calidad del producto que se quiere vender.

Una vez recopilada, interpretada y comprendida la información que proviene de las pruebas de laboratorio, es importante comprender qué interacciones pueden tener los polímeros entre sí y cuáles serán las reacciones químicas y físicas durante el procesamiento y en la vida útil del producto mismo.

Proponer un polímero al cliente únicamente mediante la identificación de un parámetro genérico, por ejemplo sólo el MFI o la Densidad, es poco profesional y muy peligroso.

En el mundo actual, donde la rapidez y fluidez de las relaciones es un hecho predominante y la conclusión de una venta es también el resultado de la presión tanto de quienes compran como de quienes venden, las prisas no son una buena forma de fidelizar al cliente, como reciclan. Los polímeros requieren un análisis cuidadoso del producto terminado que el cliente debe crear con polímeros reciclados.

Aquí entra en juego una habilidad fundamental que es conocer las interacciones y comportamientos que las distintas familias de polímeros tienen entre sí y entre otras sustancias incorporadas durante el reciclaje de residuos, en particular:

  • Comportamiento químico-físico entre HD y PP, por ejemplo en soplado de botellas o film
  • Comportamiento químico-físico entre HD y PP por ejemplo en la extrusión de tubos o perfiles
  • Comportamiento físico entre PP y PE en moldeo especialmente en relación a la calidad de las superficies.
  • Comportamiento químico y físico entre LD, PP y LLD para la producción cinematográfica.
  • Comportamiento físico de los polímeros en presencia de gas o humedad.
  • Comportamiento mecánico y límites técnicos de la presencia de cargas minerales en diversos polímeros.
  • Comportamiento mecánico y límites técnicos en el uso de PVC de diferentes composiciones para tuberías, accesorios y perfiles.

Por último, pero no menos importante, debido a la relevancia de las implicaciones relacionadas, es importante que quienes se acercan a las ventas conozcan el comportamiento de los productos regenerados , especialmente los productos post-consumo, en el contexto de producción y las consecuencias, sobre la calidad de los productos terminados, de opciones de utilizar polímeros inadecuados. Me gustaría dar sólo algunos ejemplos exhaustivos:

  • Prevención de defectos superficiales en la producción de tubos lisos HD, MD, PVC y LD
  • Prevención de defectos superficiales en anillos de tubos corrugados HD y PP
  • Prevención de defectos en la superficie interna de tubos corrugados de doble pared.
  • Conocimiento de técnicas de fortalecimiento mecánico de tubos corrugados utilizando gránulos post-consumo.
  • Conocimiento de técnicas de protección contra agentes atmosféricos y prolongación de la vida de los productos.
  • Conocimiento de la problemática del soplado de botellas y latas utilizando materiales regenerados, en relación con la calidad de la superficie, resistencia a la soldadura, aplastamiento, color y compresión vertical en el tiempo.
  • Conocimiento del comportamiento en máquina y en el producto terminado del uso de LD y HD, post-consumo o mixtos, para la producción de películas de diferentes espesores, en particular para evitar problemas de calidad superficial, resistencia al desgarro, elasticidad y brillo del color de la película
  • Conocimiento del comportamiento durante el moldeo y en productos terminados de polímeros con componentes mixtos incluso en pequeñas cantidades.
  • Conocimiento del comportamiento de equilibrio de recetas entre polímeros postconsumo-postindustriales y vírgenes en virtud de mejoras en el ciclo productivo y en la calidad estética y mecánica de los productos terminados.

El conocimiento de los materiales regenerados es sin duda un motivo de confianza en sí mismo en la fase de venta, pero también lo es para el cliente que compra, ya que se minimizan errores que siempre tienen un coste.

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